Як правильно вести ділову розмову телефоном?

Як правильно вести розмову по телефону?

Говорити слід без поспіху, розбірливо, але стисло й чітко. Розмовляючи по телефону, уникайте паралельних розмов з людьми, які перебувають біля вас. Уважно слухайте співрозмовника, не перебивайте його. Зазвичай закінчує розмову той, хто телефонує, а не той, кому телефонують.

Якого виразу варто уникати під час ділової телефонної розмови?

В діловому спілкуванні слід відмовитися від нейтральних “Слухаю”, “Так”, “Алло” оскільки вони не несуть інформації про те, хто саме зняв слухавку і в якій організації або фірмі.

Що не можна говорити по телефону?

Якщо ви співробітник, то відповідаючи на телефонний дзвінок заборонено говорити:

• "Я не знаю". …
• "Не можу вам нічого обіцяти" – "Я зроблю все можливе, щоб вирішити ваше питання"
• "Я вас не зрозумів" -"Дозвольте з'ясувати чи правильно я вас розумію?"

Як правильно почати телефонну розмову?

Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий).

Розмовляючи по телефону з діловим партнером чи представником контролюючого органу, з колегою, керівником, постачальником, варто дотримуватися певних правил, які …
Важливо, щоб розмова велася у спокійному тоні ввічливому і викликала позитивні емоції. Ще Ф. Бекон зазначав, що доброзичливий тон більш важливий …
Намагайтесь коротко і ясно викладати свої аргументи. В телефонній розмові краще не використовувати професійних виразів, які можуть бути незрозумілі …